Details
Category: اسپا
Hits: 181

مرکز زیبایی شما باید محلی برای آرامش و رضایت مشتریان باشد که به دنبال خدمات باکیفیت هستند، و در عین حال محیطی مطلوب برای کارکنانتان فراهم کند. اما چگونه می‌توانید اطمینان حاصل کنید که این محیط امن بوده و همه افراد با احترام و ادب با یکدیگر برخورد می‌کنند؟ نکات زیر می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند.

ایجاد قوانین از ابتدا

مانند هر حرفه یا صنعتی دیگر، وجود تدابیر ایمنی در محیط‌های زیبایی بسیار ضروری است. معمولاً دستورالعمل‌های ایمنی شغلی در سطح بین‌المللی، ملی و محلی وجود دارد که به کارفرمایان و کارکنان کمک می‌کند محیط کاری سالم و امنی را حفظ کنند. رعایت این مقررات می‌تواند منجر به بهبود راحتی و بهره‌وری شود که این امر به نوبه خود به رشد شرکت و ایجاد شهرت خوب کمک می‌کند و مشتریان بیشتری را جذب می‌نماید.

برای مقابله مؤثر با مشتریان بی‌ادب، بی‌احترام یا حتی خشونت‌آمیز، لازم است سیاستی برای رفتار مشتریان تدوین و اجرا کنید. این اقدام می‌تواند احتمال بروز رفتارهای نامناسب را به‌طور چشمگیری کاهش دهد و به شما کمک کند تا از مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.

این قوانین باید به وضوح تعریف کنند که چه نوع رفتاری نامناسب تلقی می‌شود. داشتن درکی روشن از این رفتارها به مدیران مراکز زیبایی کمک می‌کند تا در صورت بروز چنین رفتارهایی به‌طور مؤثر واکنش نشان دهند.

طبق گزارش انجمن بین‌المللی مراکز زیبایی (ISPA)، یک مرکز زیبایی باید سیاست و رویه‌ای به‌روز در زمینه آزار و اذیت جسمی و روحی، چه در بین کارکنان و چه توسط مشتریان، داشته باشد. علاوه بر این، مرکز زیبایی باید حقوق کارکنان را که مطابق با مقررات بین‌المللی، فدرال، ایالتی و محلی است، در مناطق مشترک کارکنان نصب کند.

برای جلوگیری از هرگونه آزار و اذیت جسمی و روحی، ممکن است بخواهید کارکنانتان را در زمینه آداب حرفه‌ای آموزش دهید، از جمله شیوه‌های مناسب پوشش در محل کار و نحوه برخورد با مشتریان.

پروتکل برای مشتریان ناراضی

مدیریت مراکز زیبایی باید سیاستی داشته باشد که کارکنان را در تشخیص سریع و برخورد با مشتریان ناراضی که ممکن است مشکلاتی ایجاد کنند، آموزش دهد. این آموزش به کارکنان کمک می‌کند تا در مواجهه با رفتار نامناسب مشتریان آمادگی داشته باشند و بتوانند به‌صورت مؤثر و طبق رویکردی مشخص عمل کنند، به‌جای واکنش‌های آنی که ممکن است پیامدهای قانونی ناخواسته‌ای داشته باشد.

تشخیص صحیح علت مشکل:

در بسیاری از مواقع، افراد ممکن است به‌طور نادرست دیگران را مقصر بدانند. این امکان وجود دارد که رفتار ناخوشایند یک مشتری نتیجه خدمات ضعیف یا عدم توجه به شکایت‌های او باشد.

مدیران مراکز زیبایی باید اطمینان حاصل کنند که نقش خود را در مواقع بروز مشکلات خدمات مشتری نادیده نمی‌گیرند. به عبارت دیگر، ارزیابی مشکلات مشتریان باید به‌طور عینی و بدون تعصب انجام شود.

داشتن گفت‌وگویی خصوصی:

گاهی اوقات، برقراری یک گفت‌وگوی خصوصی با مشتری ناراضی (در صورت امکان) می‌تواند کافی باشد تا او رفتار نامطلوب خود را تغییر دهد. مهم است که با همدلی به مشتری گوش دهید.

برخی افراد به دلیل احساس ناشنیده شدن به رفتارهای ناخوشایند متوسل می‌شوند و گاهی تنها چیزی که نیاز دارند این است که شنیده و مورد توجه قرار گیرند.

همه ما دوست داریم شنیده شویم و دیده شویم، و برخی از افراد اگر توجه لازم را دریافت نکنند، ممکن است به ایجاد صحنه‌هایی متوسل شوند. چنین افرادی لزوماً افراد بدی نیستند؛ بلکه نیاز به بهبود مهارت‌های ارتباطی و اصلاح رفتار خود دارند.

عذرخواهی در صورت لزوم:

همان‌طور که گفته شد، ممکن است در برخی مواقع دیگران به اشتباه مقصر شناخته شوند. یکی از راه‌های اصلاح این اشتباهات، ارائه یک عذرخواهی صمیمانه به فرد مورد نظر است.

بنابراین، اگر متوجه شدید که رفتار نامناسب مشتری به دلیل خدمات ضعیف یا عدم توجه کافی از سوی کارکنان شما بوده است، عذرخواهی می‌تواند تأثیر زیادی در آرام کردن اوضاع و بازگرداندن رضایت مشتری داشته باشد. برای نتایج بهتر، ممکن است بخواهید به مشتری ناراضی تخفیف یا خدمات اضافی ارائه دهید تا اطمینان حاصل کنید که او را به رقبا از دست نمی‌دهید.

ایجاد امنیت در محیط‌های زیبایی یک فرآیند گسترده است که شامل اقدامات بهداشتی و نظافتی می‌شود. اما یک نوع دیگر از نگرانی‌های امنیتی نیز وجود دارد – حفاظت از کارکنان در برابر رفتارهای نامناسب مشتریان. با داشتن سیاست رفتار مشتری و استفاده از بهترین روش‌های اشاره‌شده، مرکز زیبایی شما می‌تواند به‌طور مؤثر با مشتریان ناراضی برخورد کند و محیطی امن و حرفه‌ای برای همه ایجاد نماید.

مطالب بیشتر در نشریه زیبایی 

علم پشت استرس و آکنه

پنج رنگ مدیتیشن برای حفاظت بیشتر از خودتان

روش‌های طبیعی برای بهبود پوست و افزایش زیبایی

نفس کشیدن چیست؟

ماساژ تسکین دهنده چیست؟

Details
Category: اسپا
Hits: 110

پنج راه برای حفظ سلامت روده

اهمیت سلامت روده و نکات عملی برای بهبود آن

روابطی که بین سلامت روده، عملکرد سیستم ایمنی، وضوح ذهنی و سطح انرژی برقرار می‌شود، بسیار حیاتی است. روده حاوی متنوعی از میکروب‌ها، قارچ‌ها، ویروس‌ها، میکروارگانیسم‌ها و باکتری‌های مختلف است که می‌تواند بر تغذیه، متابولیسم و عملکرد سیستم ایمنی تأثیر بگذارد.

Details
Category: اسپا
Hits: 601

یوگا یک سیستم فرهنگی و تناسب اجتماعی است که از هزاران سال پیش در هند شکل گرفته و به عنوان یکی از راه‌های برقراری تعادل بین تن و ذهن معرفی می‌شود. این هنر و علم به کمک تمرینات تناسب اندام، تنفس، و ترکیبات مختلفی از مدیتیشن به افراد کمک می‌کند تا به سمت سلامت جسمی و روانی حرکت کنند. در این مقاله از نشریه زیبازی، به مفهوم یوگا، فواید آن برای سلامت فیزیکی و روانی، و انواع مختلف آن پرداخته خواهد شد.

بخش اول: مفهوم یوگا

یوگا یک کلمه سانسکریت است که به معنای اتحاد و اتحاد است. این هنر به معنای هماهنگی بین بدن، ذهن و روح انسان است. یوگا به عنوان یک مسیر جهت رسیدن به خودشناسی و تحقق ذاتی شناخته می‌شود. تمرینات یوگا از تمرینات تناسب اندام تا مدیتیشن، از تکنیک‌های تنفسی تا اصول فلسفی یوگا، همگی به منظور بهبود کیفیت زندگی و ایجاد تعادل در وجود انسان هستند.

بخش دوم: فواید یوگا برای سلامت فیزیکی

تمرینات یوگا باعث افزایش انعطاف‌پذیری، قدرت عضلات، و تعادل در بدن می‌شود. این تمرینات می‌توانند به بهبود وضعیت قلبی عروقی، کاهش استرس، و افزایش سطح انرژی منجر شوند. همچنین، برخی تحقیقات نشان داده‌اند که یوگا می‌تواند به بهبود خواب، کاهش درد مزمن، و تقویت سیستم ایمنی کمک کند.

بخش سوم: فواید یوگا برای سلامت روانی

یوگا نه تنها بر سلامت فیزیکی تاثیرگذار است بلکه بر سلامت روانی نیز تأثیرگذار می‌باشد. تمرینات مدیتیشن و آگاهی در یوگا باعث کاهش استرس، اضطراب و افسردگی می‌شوند. این تمرینات به افراد کمک می‌کنند تا با تمرکز بر روی لحظه حال، ذهن خود را آرام کنند و احساسات خود را مدیریت کنند.

بخش چهارم: انواع یوگا

یوگا به چندین نوع تقسیم می‌شود، از جمله هاتا یوگا، وینیاسا یوگا، کرما یوگا، و بسیاری دیگر. هر یک از این انواع به نیازها و توانمندی‌های مختلف افراد پاسخ می‌دهند. انتخاب نوع یوگا بر اساس هدف‌ها و شرایط فردی مهم است.

  1. هاتا یوگا (Hatha Yoga):

    • این نوع یوگا به تمرینات جسمانی، تنفس و مدیتیشن متناسب با نیازهای فرد می‌پردازد.
    • هدف آن ایجاد تعادل بین تن و ذهن، افزایش انعطاف و قدرت عضلانی است.

  1. وینیاسا یوگا (Vinyasa Yoga):

    • وینیاسا به ترتیب و جریان نسبت به نفس و حرکت متصل است.
    • این نوع یوگا از تمرینات فیزیکی به همراه تنظیم نفس به عنوان یک موسیقی حرکتی استفاده می‌کند.

  1. آشانا یوگا (Ashtanga Yoga):

    • این نوع یوگا شامل یک سری از حرکات فیزیکی است که به تنظیم نفس و ترکیب آساناها (پوزها) می‌پردازد.
    • تمرینات آشانا یوگا به تقویت عضلات، افزایش انعطاف‌پذیری و تسریع متابولیسم کمک می‌کنند.

  1. کارما یوگا (Karma Yoga):

    • این نوع یوگا بر تفکر و عمل در جهت خدمت به دیگران و جامعه تأکید دارد.
    • هدف از کارما یوگا بهبود کارآیی عملیات ذهنی و روحی افراد از طریق خدمت به دیگران است.

  1. بیکرام یوگا (Bikram Yoga):

    • این نوع یوگا در یک محیط گرم (حدود 40 درجه سانتی‌گراد) انجام می‌شود.
    • بیکرام یوگا شامل 26 آسانا و دو تمرین تنفسی است و هدف از آن افزایش انعطاف، تقویت عضلات و خروج سموم از بدن است. بیشتر

  1. کوندالینی یوگا (Kundalini Yoga):

    • این نوع یوگا به ارتقاء انرژی کوندالینی (انرژی مخفی در پایین ستون فقرات) اختصاص دارد.
    • کوندالینی یوگا شامل آساناها، تمرینات تنفسی و مدیتیشن برای بالا بردن انرژی کوندالینی می‌باشد.

همچنین، تعداد زیادی از نوع‌های دیگر یوگا وجود دارند که هرکدام به نحوه خاصی به سلامت و آرامش افراد کمک می‌کنند. انتخاب نوع یوگا بستگی به تجربه، هدف شخصی، و نیازهای جسمی و روانی هر فرد دارد.

مقالات بیشتر درباره یوگا 

راهکارهای افزایش حواس پنجگانه در یوگا

چگونه پنج حواس خود را در کلاس های یوگا درگیر کنیم؟

هشدار در مورد برخی از حرکت‌های یوگا

تسکین سردرد با یوگا

تاثیر یوگا در پیشگیری از بیماری های قلبی

کاهش وزن با یوگا

مدیریت طبیعی استرس با یوگا

Details
Category: اسپا
Hits: 622

میلیون‌ها دلار سالانه صرف راه‌اندازی بهترین اسپاهای جهان می‌شود. با این حال، بارها و بارها، این اسپاها با امکانات رفاهی در سطح جهانی و تکنسین‌های فوق‌العاده در مدت کوتاهی پس از راه‌اندازی شروع تلاش برای بقا می‌کنند. دلایل متعددی وجود دارد که چرا این مراکز خیلی سریع شروع به ضعیف شدن می کنند، اما دلیل شماره یک که ما در طول ۲۵ سال در این تجارت شاهد آن بوده ایم، فقدان آموزش استانداردها از سوی متخصصان باتجربه است. که در ادامه کلیدهای طلایی مدیریت رشد یک مرکز اسپا را خواهیم گفت...


Details
Category: اسپا
Hits: 738

در این روزها افراد زیادی به یوگا کردن علاقمند شده‌اند و دلیل اصلی این علاقه حس آرامش بخش بعد از یوگا است که قطعا شما یا آنرا تجربه کرده‌اید یا می‌خواهید بیشتر تجربه کنید. اسپاها و تمام مراکز سلامتی  سلامتی  هر روز در تلاش‌اند با درگیر کردن عمدی پنج حس اصلی در طول کلاس‌های یوگا تجربه بهتری از بودن، زیستن را به مشتریان خود هدیه کنند. 

در این مقاله که برگرفته از تجربه ماساژور‌های برتر شمال کالیفرنیا می‌باشد، سعی داریم چگونگی تاثیر حداکثری بر روی پنج حس اصلی را به شما آموزش دهیم. 

حس اول: بینایی

از رنگ می‌توان برای ایجاد انگیزه در یوگا استفاده کرد، بنابراین در دکوراسیون داخلی خود از رنگ‌ها غافل نشوید. رنگ‌های پاستیلی می‌توانند حس آرامش بخش‌تر و ملایم تری به هنرجو یا خود شما انتقال دهد

این در حالی است که رنگ‌های جیغ و روشن پرانرژی هستند و ممکن است هیجانات را برانگیخته کنند. 

نور می‌تواند بر خلق و خوی افراد تاثیر بگذارد، استفاده از نور ملایم و کم میتواند حس آرامش‌بخش تری به فضای شما بدهید در حالی که استفاده از نور زیاد باعث تحرک زیاد و انرژی بیشتر می‌شوند.

حس دوم:‌ طعم و مزه 

ربیان یوگا می توانند از طعم برای ایجاد آگاهی یا ذهن آگاهی استفاده کنند، به عنوان مثال، یک "مدیتیشن شکلاتی" که در آن قبل از کلاس یک تمرین شیرین خوردن ذهن آگاهانه انجام می دهید. یا غذاهای خاصی را برای فوایدشان بگنجانید: نعناع سطح لاکتات خون را کاهش می‌دهد (به افراد اجازه می‌دهد کمی سخت‌تر ورزش کنند) در مقابل چای بابونه، که به آرامش آنها کمک می‌کند. می‌توان در پایان کلاس، یا به‌عنوان عامل حواس‌پرتی در جلسات سخت‌تر یا فعال‌تر، یک خوراکی ارائه داد. 

حس سوم: بویایی 

شاید شهودی‌ترین حسی که می‌توان در آن گنجانده شود، بویایی است که به بهترین وجه با رایحه‌درمانی که می‌تواند به یک تمرین کمک کند، پرداخته شود. از رایحه‌هایی استفاده کنید که تجربه کلی را بهبود می‌بخشد، مانند رایحه‌های تحریک‌کننده برای کلاس‌های پرانرژی و پرنشاط و رایحه‌های آرام‌بخش برای کلاس‌های آرامش‌بخش‌تر. به یاد داشته باشید که رایحه همچنین می تواند یک واکنش عاطفی منفی ایجاد کند: تصور کنید مشتری هستید و تشکی را قرض می گیرید که بوی پا دارد. که باعث یک واکنش عاطفی منفی می شود که کل تمرین را خراب می کند.

حس چهارم: لامسه

متخصصان سلامتی متخصصان قدرت لمس انسان هستند. این باعث ایجاد ارتباط می شود و در یوگا می تواند اعتماد به نفس را نیز افزایش دهد. بنابراین، لمس کردن در طول کلاس مهم است! اگرچه این یک تصحیح است، اما به مهمان اعتماد به نفس می دهد که بداند اکنون یک ژست را به خوبی انجام می دهد، و در واقع به آنها انگیزه می دهد که تمرین خود را ادامه دهند. همچنین می‌توان از لمس کردن برای آرامش استفاده کرد، مانند کمک به مشتریان برای حرکت‌های کششی که انگیزه بهتری به آنها برای درست انجام دادن حرکت‌ها می‌دهد (و در این فرآیند احساس خوبی داشته باشند). 

دما نیز به اندزه لمس  کردن مهم است! در این مورد، دما می‌تواند بر تلاش هنرجویان یا افرا یوگاکار تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، آنها احساس می‌کنند که یوگا در محیط گرم به دلیل میزان عرق کردنشان بیشتر کار می‌کند، در حالی که در واقعیت دما بالای اتاق حرکت‌های انها را کند می‌کند. در حالی که اتاقی که نسبتاً خنک است باعث می شود آنها کمتر عرق کنند، که ممکن است باعث شود آنها احساس کنند که اصلاً ورزش نمی کنند. 

حس پنجم: شنوایی

صداها می توانند بر انگیزه و احساسات تأثیر بگذارند، هم آگاهانه و هم ناخودآگاه، بنابراین به این فکر کنید که می خواهید در کلاس چه نوع موسیقی پخش کنید. آیا باید یک لیست پخش انرژی بخش باشد؟ یا صدای آرام کاسه های آواز خواندن؟ مهم این است که قصد داشته باشید. همچنین می‌خواهید به اشعار توجه کنید: مراقب اشعار منفی، فحش دادن یا سایر مضامین نامناسب باشید.

زیبازی، مجله‌ای برای آرامش بیشتر در زندگی 

Details
Category: اسپا
Hits: 645

زیبازی: پینترست پیش‌بینی کرده است که مروارید در سال سال ۲۰۲۲ طرفداران زیادی خواهد داشت و توجه بسیار خوبی در صنعت اسپا متوجه آن خواهد شد. تریدمنت‌های مروارید غنی شده معمولا دارای پودری هستند که سرشار از مواد معدنی و کلسیم است، به روشن‌تر شدن پوست و کاهش چین و چروک کمک می‌کند.

ماساژ با مروارید غنی شده

به گفته مدیر آبگرم "بانیان تری بوسایاوان شانگ‌های" پودر مروارید حاوی مواد معدنی کمیاب و سرشار از کلسیم است که به سلامت پوست کمک شایانی می‌کند. علاوه بر این ماساژ دادن آن به روی عضلات با صدف داغ  برای از بین بردن شل‌شدگی پوست و سفت شدن آن بسیار اید‌ه‌آل است. که این اینجا سه راهکار برای اسپا با مرواید غنی شده را برای الهام گرفتن در منوی اسپا معرفی می‌کنیم.

شماره یک 

درک مکان، شفای اقیانوس
این راهکار(تریدمنت) یک ماساژ در "بانیان تری اسپا کرابی" در تایلند است که شامل یک حمام بخار گرم و ماساژ با مروارید غنی می‌باشد که  آرامش عمیق و لذت بخشی را بهمراه دارد و بعد از آن ماساژ با پوسته صدف داغ که روحتان را به پرواز در می‌آورد.

شماره دو

درخشش مرواید
این راهکار (تریدمنت) برای صورت و بدن موثر است که در مرکز اسپای آزول در لوس‌کابوس مکزیک مورد استفاده قرار می‌گیرد، در این ماساژ  مروارید غنی شده بهمراه یک لایه گِل گرم به آرامی روی بدن مراجعان مالیده می‌شود که لذتی وصف ناپذیری را بهمراه دارد. سپس یک فشیال لوکس پوستی که توسط متخصصین زیبایی پوستی درخشش مروارید را برای پوست مراجعین به ارمغان خواهد آورد.

شماره سه

تشریفات بدن با پودر مروارید

این درمان (تریدیمنت) در مرکز اسپای آزول سلامتی ارائه می‌گردد که باعث درخشندگی و آبرسانی پوست مراجعین می‌شود. پس از لایه‌برداری از سر تا پا، پودر مروارید غنی شده روی بدن مراجعه کنندگان ماساژ داده می‌شود تا تمام مواد مغذی آن به عمق پوست مراجعین نفوذ کند. سپس پودر مرواید غنی شده با لوسیون بدن ویژه روی پوست ماسک خواهد شد تا حس لطافت، تازگی و سبکی را روی پوست بیشتر حس شود.

مجله زیبازی

اولین نشریه ویژه اسپا و ماساژ در ایران 

www.zibaazi.ir

Details
Category: اسپا
Hits: 1232

زیبازی: اهمیت دادن و توجه به مشکلات و بیماری های مراجعه کننندگان به مرکز اسپا شما بسیار مهم است.

Details
Category: اسپا
Hits: 856

زیبازی: شایع ترین درمانی که اسپا دارد، ماساژ درمانی است .

Details
Category: اسپا
Hits: 1077

نکات ضروری برای محافظت از اسپا

Karie L. Frost

تصور ما از فاجعه، معمولا آن چیزی است که در فیلم‌ها رخ می‌دهد: طوفان‌های خروشان یا آتش‌های سوزان. اما در واقعیت، فاجعه و بلا به‌صورت کوچک و بزرگ به‌وجود آمده و در صورت نداشتن نقشه پشتیبان، آثار منفی آن بر کسب و کار شما مشهود خواهد بود. حتی اگر یک یا چند وضعیت مزبور را شخصا تجربه نکرده باشید، بهتر است محض احتیاط خود را برای چنین موقعیت‌هایی آماده کنید.

بلایای طبیعی

زمین‌لرزه، طوفان، سیل و آتش‌سوزی محتمل است، در نتیجه آن‌ها خسارات مالی، ناآرامی و به احتمال زیاد خسارت جانی نیز به‌وقوع می‌پیوندد. متاسفانه، طبق آمار آژانس مدیریت وضع اضطراری فدرال امریکا بیش از 40 درصد کسب‌وکارها هرگز پس از وقوع یک حادثه جدی موفق به بازگشایی نشده‌اند. دو سال بعد، تنها 29درصد کسب‌وکارهایی که بازگشایی نموده‌اند، به کار خود ادامه داده‌اند. برای این‌که خیلی غرق در آمار و ارقام نشوید، حتما یک نقشه پشتیبانی برای روز مبادا داشته باشید. براساس آمار کمپین آماده‌باش وزارت امنیت ملی آمریکا، اولین چیز مورد نیاز ارزیابی ریسک به منظور شناسایی سناریوهای اضطراری محتمل است. این امر به شما امکان تبیین یک نقشه و آماده‌سازی کارکنان را می‌دهد (تمرین اطفاء حریق، رفتن به پناهگاه در مواقع طوفان، پناهگاه‌های در جا برای محافظت در برابر ابرهای شیمیایی)

داشتن جعبه کمک‌های اولیه و کپسول آتش‌نشانی قابل دسترسی و استفاده برای کارکنان ضروری است. همچنین، باید برای تخلیه کارکنان نیز نقشه‌ای داشت. اقداماتی ازجمله تعیین رهبر تخلیه کردن، انجام تمرین‌های دوره‌ای و در دسترس قرار دادن نقشه برای کلیه ساکنان ساختمان محل اسکان ضروری است. در صورتی که نیاز به راهنمایی در تنظیم یک نقشه تخلیه داشته باشید، اداره ایمنی و سلامت شغلی ایالات متحده در وب‌سایت خود ابزار مناسبی در دسترس کاربران قرار داده است. همچنین می‌توانید با مراجعه به آتش‌نشانی و پلیس محلی خود برای راهنمایی دقیق و آگاهی از سرعت واکنش آن‌ها به انواع حوادث و بلایا مطلع شوید.

حتما اطلاعات تماس اضطراری را به روزرسانی نمایید. اسامی، شماره تلفن و نشانی کلیه کارکنان و مشتریان باید در یک حافظه ابری ذخیره شوند که در هر شرایطی، قابل دسترسی است. وقتی Kingswood Nails & Spa در تگزاس، پیرو طوفان هاوری با سیل مواجه شد، وجود یک نقشه ارتباطی اضطراری به 

مالک، آقای وینسنت نگوین، که در زمان وقوع حادثه خارج از ایالت بود، این امکان را داد تا با کمک افراد حاضر در محل حادثه و از دور خسارات را ارزیابی نماید. او می‌گوید که «وقتی ما برگشتیم، باید فورا سالن را تمیز می‌کردیم و هر چیزی که سالم مانده بود، برمی‌داشتیم تا بتوانیم با توزیع‌کنندگان محلی تماس گرفته و فرایند بازسازی سالن را شروع کنیم.»

برای مواجه با پس از حادثه نیز باید نقشه‌ای داشت. تدوین پروتکل‌های ارزیابی خسارات، بازیابی اشیاء، محافظت از املاک خسارت‌ندیده و تمیز کردن آن‌ها از گام‌های ضروری هستند. هر چند که آقای نگوین به دلیل نبودن سالن در موقعیت سیل‌خیز، آن را در برابر سیل بیمه نکرده بود، وی اکنون باور دارد که بررسی همه جوانب احتمالی با مشورت یک شرکت بیمه، برای آماده‌سازی خود در برابر بلایای طبیعی ضروری است. بدین صورت، وقتی حادثه ناگهانی رخ دهد، شما در وضعیت مناسب‌تری قرار خواهید داشت.

بیماری کارکنان

درخواست مرخصی استعلاجی یکی از اعضا در دقایق آخر روز کاری نیز، بهتر از آن است که بیماری را در محل کار پخش کند. چرا؟ چون که پرسنل مریض بازدهی کمتری داشته، به نکات ایمنی کمتر توجه نموده 

و کار مفید ارایه نمی‌دهد. مطابق نظر CCH[1]، یکی از نهادهای ارایه‌دهنده خدمات منابع طبیعی و حقوق کار، این اقدامات در مجموع خسارات جدی به کسب‌وکار شما وارد می‌کند. برای نهی فرهنگ «حاضر بودن» (وقتی که یک شخص با وجود مریضی سر کار حاضر می‌شود)، باید پروتکلی در تشویق خانه ماندن در مواقع بیماری تنظیم نموده و کارکنان را نسبت به مزایای آن برای کسب‌وکار آگاه نمود. البته مهم است که شما، به‌عنوان رییس گروه الگوی عملی خوبی برای سایرین باشید.

وقتی که یکی از اعضای تیم مریض است، اتخاذ اقدامات بازبینی در برنامه مشتریان نیز خیلی تاثیرگذار خواهد بود. این اقدامات شامل اطلاع‌رسانی حضوری و آنلاین در حین فرایند نوبت‌گیری می‌گردد. به قول سومر آدامز، مالک La Bella Salon در گلستون‌بری، در ایالت کانتیکت «پرسنل من به محض ابتلا به بیماری، مرا مطلع می‌کنند تا وقت لازم برای تماس با مشتریان را داشته باشیم. ما به مشتری امکان گرفتن نوبت مراجعه با شخصی دیگر یا زمانی دیگر را داده‌ایم.»

با این اوصاف، وقتی مریضی در ثانیه آخر رخ می‌دهد (مثل ترکیدن آپاندیس یکی از کارکنان آدامز)، شاید امکان اطلاع‌رسانی سریع به مشتری وجود نداشته باشد. در چنین مواردی، نقشه آدامز، همراهی حداکثر

با مشتریان است. آن‌ها در زمان موجود، هرگونه خدماتی که در دسترس بوده و رضایت مشتری را به‌دست می‌آورد، ارایه می‌دهند.

آسیب دیدن مشتری

افتادن از ارتفاع، واکنش آلرژیک، بریدگی و دیگر حوادث، معمولا قابل پیشگیری است، اما در صورت وقوع، باید پیشدستی کنید. اولا، از داشتن بیمه مسوولیت اطمینان حاصل کنید این بیمه، مخصوصا برای پیمانکاران و صاحبان کسب‌وکار خصوصی که تمایل چندانی به تهیه آن ندارید، قیمت چندانی نداشته و ضروری است. این بیمه از شما در برابر هرگونه حادثه‌ای محافظت می‌کند.

از مشتریان جدید خود اطلاعات تماس اضطراری را درخواست نموده و در کارت سابقه سلامت، هرگونه حساسیت یا بیماری خاص که در اثر خدمات سالن تشدید می‌شود را درج کنید. مجددا، مطمئن شوید که کارکنان از جای کپسول آتش‌نشانی مطلع بوده و با نحوه استفاده از آن نیز آشنا هستند. همچنین آن‌ها باید در صورت نبود مالک یا مدیر سالن، به اطلاعات ضروری مشتریان دسترسی داشته باشند.

کمپین آماده‌باش داشتن حداقل یک کارمند با مهارت CPR (تنفس دهان به دهان؛ معمولا مدیر) را در صورت وقوع حوادث مهلک توصیه می‌کند. همچنین، هرچند اووردوز مسکن چندان محتمل به نظر نمی‌رسد، اما جوآن سوربلو، مالک سالن Stone Ridge در Stone Ridge ایالت نیویورک، می‌گوید که در 

حال حاضر به دنبال آموزش استفاده از نارکان (داروی ضدمسکن) است. او در ادامه بیان داشت که «پیرو حادثه اخیر، من به این فکر افتادم که صاحبان کسب‌وکارهای حرفه‌ای باید برای مواجه با شرایط اضطراری، آموزش‌های لازم را دیده باشند.»

از کار افتادن تجهیزات

سالن‌ها و حمام‌های طبیعی نیاز به ابزار متعددی دارند و در صورت قطعی برق، همه چیز از کار خواهد افتاد. در چنین مواقعی، بهتر است که از تجهیزات بی‌سیم شارژی استفاده نموده و همچنین با مشتریان توسط تلفن همراه تماس گرفته و مجددا نوبت بدهید. در صورت ترکیدگی لوله‌ها، سوربلو معتقد است که اگر آب را در جای خود قطع کنیم، می‌توان خسارات را به حداقل کاهش داد. دیگر اقدامات شامل تضمین آگاهی کارکنان از نحوه صحیح تخلیه مشتریان و سر نخوردن آن‌ها و در عین حال از برق درآوردن کلیه تجهیزات برقی می‌شود. همچنین، ارتباط با لوله‌کش و برقکار حرفه‌ای نیز ضروری است، زیرا نمی‌دانید چه زمانی به آن‌ها نیاز خواهید داشت.

در مواقع از کار افتادن نرم‌افزارها نیز باید یک برنامه بازیابی اطلاعات در اختیار داشته باشید. از فروشنده نرم‌افزارهای خود درباره وجود یک وب‌سایت بازیابی اضطراری اطلاعات، در مواقع قطعی ناگهانی برق که قادر به ذخیره خودکار اطلاعات تا زمان بازیابی آن پرس‌وجو نمایید. آدامز از نرم‌افزار وب‌پایه SalonTarget 

استفاده می‌کند. این برنامه به کلیه کارکنان امکان دریافت برنامه کاری بر روی گوشی هوشمند خود را می‌دهد. مالکان و منشیان در هر زمان از طریق گوشی خود به تمام سامانه دسترسی دارند. ضمنا ما در محل خود به یک کامپیوتر اصلی و سه iPad نیز مجهز هستیم. علاوه بر این، ما حسب احتیاط، به‌صورت ماهانه برنامه خود را بر روی کاغذ چاپ می‌کنیم. همچنین، سامانه‌های پرداختی دارای حالت آفلاین، مثل سیستم Square وجود دارند که به صورت خودکار پرداخت‌ها را زمان‌بندی و به محض دسترسی به اینترنت انجام می‌دهند.

اما یکی از مهم‌ترین تدابیر احتیاطی، گرفتن نسخه پشتیبانی از اطلاعات به‌صورت روزانه، چه در قالب حافظه ابری یا داخل یک حافظه بیرونی است. سوربلو می‌گوید «من یک نسخه پشتیبانی دارم که هر دو ساعت، در یک هارد دیسک خارجی بارگذاری می‌شود. همچنین، در صورت از کار افتادن کامپیوتر اصلی، یک لپ‌تاپ اضافی تهیه نموده‌ام که نرم‌افزار برنامه‌ریزی مشتریان بر روی آن نصب شده است. کامپیوتر ممکن است ناگهان از کار بیافتد، این یک امر بدیهی است.»

 

Details
Category: اسپا
Hits: 762

تعدادی از خدمات اسپا هستند که شما را به درجات بالایی از تجمل راهنمایی می‌کنند تا بدنتان احساس آرامش در پر قو را داشته باشند. نشریه Peaklife در جست‌وجوی خود برای یافتن لوکس‌ترین و منحصربه‌فردترین خدمات اسپا، به نتایج جالبی دست یافته است. در جامعه به شدت استرس‌زده، شما همواره به دنبال راهی برای آرام‌بخشی و استرس‌زدایی از بدن خود هستید. اسپا کمک می‌کند تا بدنتان از درون و بیرون به جوان‌سازی خود بپردازد. در ادامه به پنج نمونه از خدمات لوکس اسپا که در سرتاسر دنیا در مراکز خاصی ارایه می‌شوند می‌پردازیم.