با جا افتادن هر چه بیشتر اسپا در میان مردم، یک سوال کلی مطرح می‌شودکه به راستی چرا به اسپا مراجعه می‌کنیم و پس از آن در انتظار چه بازتاب و نتیجه‌ای هستیم. برخی گمان می کنند وقت گذراندن در اسپاها همراه دوستان به‌عنوان یک فعالیت لوکس می‌تواند لذتبخش باشد. برخی به دنبال حفظ زیبایی و برخی دیگر به دنبال سلامتی هستند. اما شاید پاسخ صحیح این سوال بسیار ساده‌تر از تمامی تعبیرها و تفسیرهای مختلف باشد. درتمامی اسپاها یک هدف دنبال می‌شود و آن ایجاد حس خوب برای مشتری است. این حس، مهمترین هدف مراجعه به اسپاهاست.
در دنیای مدرن امروزی باتوجه به روزمرگی و کم‌شدن ارتباطات انسانی و ماشینی شدن سبک زندگی، افزایش میزان استرس و تنش‌های عصبی اجتناب‌ناپذیر است. بنابراین شرایط زندگی فعلی بیش از هر زمان، وجود فعالیت‌های آرام‌ساز و استرس‌زدا را ضروری می سازد. حتی می‌توان گفت که کاهش آسیب‌های عصبی و اضطرابی برای هر فرد، امری واجب به حساب می‌آید چراکه با کم شدن تنش‌ها و استرس‌ها، نه‌تنها روح انسان در وضعیت آرام‌تری قرار خواهد گرفت بلکه تاثیر زیادی بر جسم نیز می‌تواند داشته باشد. بی شک ایجاد آرامش به بهبود کیفیت زندگی کمک خواهد کرد و از طرف دیگر حتی می‌تواند باعث افزایش طول عمر شود.
بنابراین بهتر است هدف اصلی و واقعی از مراجعه به اسپا، ایجاد آرامش و حس خوب آسودگی باشد. بدون شک در صورتی‌که این هدف اصلی در اسپاها دنبال شود و مبنا قرار بگیرد، به دنبال آن خواسته‌های جانبی و فرعی مراجعه‌کننده نیز تحت پوشش قرار می‌گیرد. از این رو در اسپاها باید جدی‌تر به موضوع آرامش نگاه کرد و این حس باید در تمام کارکنان یک اسپا و همچنین در محیط وجود داشته باشد تا مجموعه بتواند خدمات مفیدی به مشتری ارایه نماید.
در محیط اسپا باید برای مراجعه‌کننده ایجاد آرامش شود و این آرامیدگی به تمامی حواس پنچگانه منتقل شود تا یک آسایش عمومی به نسبت خوب فراهم شود. طراحی محیط و چیدمان در اسپاها به‌گونه‌ای است که برای حس بینایی آرامش ایجاد می‌کند. از لحاظ صوتی، سکوت و یا موسیقی و حتی صدای کارکنان در جهت ایجاد آرامش است. هوای اسپا و رایحه شناور در آن باعث آرامش حس بویایی می شود و حس چشایی نیز به وسیله نوشیدنی‌های مختلف به آرامش کشیده می‌شود. بنابراین خدمات آب و ماساژ تنها به تحریک یکی از حواس یعنی لامسه و در جهت آرام سازی آن حرکت نمی‌کند. پس درمی‌یابیم که ماساژ به‌تنهایی نمی‌تواند هدف اصلی یک اسپا را تامین نماید و مجموعه عوامل باعث ایجاد آرامش می‌شود.
ما در نهایت به اسپا مراجعه می‌کنیم تا استرس‌ها را بزداییم و با این کار به زیبایی، سلامتی، طول عمر و... دست یابیم.
