بارداری نه تنها دوران هیجان و انتظار فراوان است، بلکه زمانی است که مراقبت از خود ضروری است. پس از تولد نوزاد، مادران پس از زایمان معمولاً درگیر چرخه شبانه‌روزی تغذیه، تعویض پوشک و خواب‌های قطع‌شده می‌شوند، بنابراین فرصت‌های مراقبت از خود به ناچار کنار گذاشته می‌شوند.
در همین جا است که اسپاها وارد عمل می‌شوند و درمان‌ها و خدماتی را ارائه می‌دهند که به مادران جدید و باردار اجازه می‌دهند از روال روزمره خود فاصله بگیرند، از خانه بیرون بیایند، استراحت کنند و استرس خود را کاهش دهند. البته، راز جذب این مشتریان در سه ماهه اول و حفظ آن‌ها برای مدت طولانی است. در نشریه تخصصی زیبازی به نحوه حفظ مشتریان بارداری توسط چهار اسپای روز هوشمندانه پس از نه ماه آورده شده است، میپردازیم.
اسپای پناهگاه لارچمونت
اسپای پناهگاه لارچمونت در لس آنجلس با بیش از 10 سال سابقه، ارزش ارائه خدمات ویژه برای مشتریان خود، به ویژه مادران باردار را می‌داند. خدمات برجسته منوی اسپا شامل ماساژ قبل از زایمان، مراقبت از پوست قبل از زایمان و خیساندن پا با آروماتراپی - از هفته دوازدهم شروع می‌شود - و همچنین یک روز کامل بازنشستگی بارداری که شامل هر سه درمان است، می‌شود.
بِوین همیلتون، مدیر اسپای پناهگاه لارچمونت می‌گوید: «به عنوان یک مادر خودم، کاملاً می‌دانم که چقدر مهم است که ماساژ و زمان استراحت منظم و مداوم، هم در طول بارداری و هم بعد از آن، دریافت شود. این نه تنها می‌تواند به بارداری سالم‌تر و بهبودی پس از زایمان کمک کند، بلکه ذهن و انرژی فرد را تغییر می‌دهد.»
برای بازاریابی این خدمات، همیلتون به ترکیبی از تبلیغات آنلاین و توصیه‌های شفاهی متکی است. دسترسی به جامعه همچنین از طریق گروه‌های شبکه‌سازی مانند MomsLA و نشریات چاپی که مزایای مراقبت از خود را برجسته می‌کنند، تجارت را تقویت کرده است. اسپا رویدادهای منظمی برای جشن تولد نوزاد برگزار می‌کند تا مشتریان بالقوه را معرفی کند و محصولات مراقبت از پوست مناسب بارداری را تبلیغ کند.
تصمیم‌گیری در مورد نحوه حفظ مشتریان پس از بارداری‌های آن‌ها نیازمند برخی ثبت دقیق اطلاعات است. پایگاه داده اسپای پناهگاه لارچمونت جزئیات خاصی را در مورد هر مشتری، تاریخ‌های سه ماهه‌های آن‌ها و درمان‌هایی که دریافت کرده‌اند، ثبت می‌کند. استفاده از یادداشت‌های SOAP (سوژه، عینی، ارزیابی و برنامه) به درمانگران ماساژ کمک می‌کند تا وضعیت و پیشرفت هر مشتری را پیگیری کنند، و تمام اعضای پرسنل برای بازاریابی و تعیین قرارها به نرم‌افزار اسپا متکی هستند.
سرانجام، اسپای پناهگاه لارچمونت بسته‌های تخفیفی برای ماساژ و صورت ارائه می‌دهد و می‌تواند درمان‌ها را برای افرادی با نیازهای خاص سفارشی کند، بنابراین انعطاف‌پذیری زیادی وجود دارد - چیزی که هر مادری می‌تواند قدردانی کند.
اسپای آرامش
در اسپای آرامش در اسکارسدال، نیویورک، مادران باردار نیازی به دلیل خاصی برای رزرو ماساژ یا صورت ندارند، به گفته استفانی هِرشکوویتز، مدیر کل. او می‌گوید: «به عنوان مادری با دو فرزند، می‌توانم به شما بگویم که وقتی باردار هستید و به کمی تسکین نیاز دارید، هیچ تخفیفی لازم نیست. من شخصاً در طول یکی از بارداری‌هایم از سیاتیک رنج می‌بردم و ماساژ تنها چیزی بود که به درد کمک می‌کرد.»
در 30 سال گذشته، اسپای آرامش طیف وسیعی از درمان‌ها را برای زنان باردار ارائه داده است. ماساژ قبل از زایمان، که با بالش برای حمایت در کنار انجام می‌شود، یکی از مشتریان مورد علاقه است، همانطور که صورت اروپایی و پولیش بدن نمک دریایی برای تسکین پوست خشک و خارش‌دار است. (یک بسته مادر آینده شامل هر سه درمان است.)
درمپلنینگ نیز در هفت سال گذشته در منو بوده است و یک انتخاب محبوب برای کسانی با نگرانی‌های مراقبت از پوست است. هِرشکوویتز هشدار می‌دهد: «یک زن باردار نمی‌تواند برخی از انواع صورت‌ها را به دلیل خطر هیپرپیگمنتیشن بالقوه داشته باشد.»
تخفیف‌های درمانی تبلیغ نمی‌شوند؛ بلکه مشتریان موجود که در پایگاه داده اسپا آپلود شده‌اند، از معاملات تعطیلات و تبلیغات خودجوش در طول سال مطلع می‌شوند. هِرشکوویتز می‌گوید: «شما باید مشتری باشید تا در مورد این معاملات تخفیف تصادفی بدانید.» او اضافه می‌کند که تخفیف‌های ماهانه در وب‌سایت اسپا فهرست شده‌اند.
با اعتماد به سبک فروش و پیشنهادات درمانی خود، هِرشکوویتز معتقد است که مشتریانش ارزش پنهان مراقبت از خود مادران جدید را درک می‌کنند. او می‌گوید: «نیاز به فرار و استراحت پس از داشتن نوزاد واقعی است.»
اسپای بیبی بلا
مادران آینده‌ای که از اسپای بیبی بلا در لکسینگتون، کنتاکی، بازدید می‌کنند، برای یک درمان - کاملاً واقعی - آماده هستند. کریستال نیکولز، مالک، خاطرنشان می‌کند که سیستم پاداش «امتیاز درمان» یک ابزار بازاریابی مفید بوده است. مشتریان برای دلارهای خرج شده امتیاز کسب می‌کنند که سپس به اعتباراتی تبدیل می‌شوند که می‌توانند برای خدمات آینده استفاده شوند. هر 50 امتیاز به 10 دلار تبدیل می‌شود، به مشتریان منظم اجازه می‌دهد تا تجربه کلی خود را حداکثر کنند.
این اسپای تخصصی 16 ساله، تصویربرداری سونوگرافی، و همچنین ماساژ قبل از تصور، قبل از زایمان و بعد از زایمان را ارائه می‌دهد. نیکولز مزایای بی‌شماری ماساژ در مدیریت تمام علائم بارداری و بعد از آن، از درد عصب سیاتیک و گرفتگی تا یبوست، سوزش سر معده و احتقان را یادآور می‌شود. او اضافه می‌کند: «ما همچنین تقویت‌کننده‌های ماساژ را برای کمک به تورم، مفاصل دردناک و ترک‌های پوستی ارائه می‌دهیم.»
برای تقویت پایگاه مشتریان خود، نیکولز به روش‌های مختلف بازاریابی اثبات شده متکی است: رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، پیامک‌ها و همکاری با دفاتر متخصص زنان و زایمان محلی. بیبی بلا همچنین خانه‌های باز و نمایشگاه‌های محلی بارداری را برای معرفی مشتریان بالقوه به مرکز خود برگزار کرده است.
اسپای روز هماهنگی
خدمات‌رسانی به مشتریان قبل از زایمان یک تجربه بسیار دست‌به‌گریبان در اسپای روز هماهنگی در کالدول، نیوجرسی است، جایی که دو نوع تکنیک تقویت برای ماساژ قبل از زایمان در دسترس است: تکنیک سنتی خوابیدن روی پهلو با بالش‌ها، و دیگری روی یک میز ماساژ ویژه که به مشتری اجازه می‌دهد روی شکم خود با خیال راحت دراز بکشد. به جای استفاده از یک میز بریده، «این شکم و سینه مادر را در آغوش می‌گیرد و به درمانگر ما اجازه می‌دهد تا به کل ناحیه پشت، کمر و پا دسترسی داشته باشد»، آمی والدورف، بنیانگذار، توضیح می‌دهد. او خاطرنشان می‌کند که مهمانان این روش را قدردانی می‌کنند، به‌خصوص در مراحل بعدی بارداری.
اسپای هماهنگی به‌طور فعال از طریق وب‌سایت خود و از طریق کمپین‌های بازاریابی ایمیل، این تجارت را تبلیغ کرده است. والدورف می‌گوید: «سیستم فروش ما تمام اطلاعات ضروری را از طریق وب‌سایت ما جمع‌آوری می‌کند و سیستم رزرو زنده ما را 24/7 نمایش می‌دهد، به مهمانان اجازه می‌دهد تا هر زمان قرار ملاقات بگذارند.»
پایگاه مشتری اصلی اسپای هماهنگی توسط ارجاعات شفاهی از گروه‌های محلی مادران آنلاین ایجاد می‌شود. حفظ تجارت تکرار شونده از طریق برنامه وفاداری اسپا انجام می‌شود که تاریخچه درمان را به قرارهای رزرو شده مجدد، خریدهای آنلاین و ارجاعات مشتری مرتبط می‌کند. والدورف همچنین در حال بررسی امکان ارائه ارتباطات فردی‌تر مانند پیامک‌های شخصی (غیر جمعی) و محرک‌های سفارشی برای ایمیل‌های پیچیده است.
در حالی که اسپا به طور خاص در ماساژ پس از زایمان تخصص ندارد، والدورف معتقد است که اهمیت آن نباید نادیده گرفته شود. او در حال حاضر به دنبال ارائه دهندگانی است که بتوانند خدمات خود را گسترش دهد و بهتر به این گروه مشتری خدمات ارائه دهد. او می‌گوید: «با توجه به تأثیر عاطفی و جسمی زایمان و تغییرات هورمونی که رخ می‌دهد، بازاریابی این سرویس ضروری است. یک مادر شاد و سالم منجر به یک خانواده شاد و سالم می‌شود.»
مطالب مرتبط در زیبازی:
_______________
آکنه و تغییرات پوستی در بارداری
جدیدترین درمان‌های لاکچری و خاص اسپا که شما را شگفت‌زده می‌کند!
